隨著信息技術的發展，特（tè）別是人工（gōng）智能、虛（xū）擬現實（shí）等（děng）新技術的不斷迭代更新，各行各業開始探索虛擬（nǐ）數（shù）字（zì）人的應用場景。比如，百信銀行推出首位虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江（jiāng）南農商銀行推（tuī）出VTM數字員工，還（hái）有多家銀行（háng）試水元宇宙，推出虛擬數字人。而去年年底，萬科集團數字員工“崔筱盼”獲得2021年萬（wàn）科總部最佳新人獎的消息更是引發社會極大關注（zhù）。
 

在數（shù）字化轉型深化推進、數字經（jīng）濟快速發展的形勢下，數字技術（shù）與實體經濟、社會治理深度融合，正在加速推動經濟發展（zhǎn）與治理模（mó）式的變革與重構。數字員工到底是什麽？未來我們應該如（rú）何與其和諧共處？又該如何積極應對數據要素、數字人嵌入生產後帶來的（de）經濟理論、管理模式以及人的自我認知變革？這些（xiē）都是當前需要高（gāo）度關注的新（xīn）問題。
 

數字員工到底是（shì）什麽？

根據（jù）《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預（yù）測》報告，“到2024年，45%的重複（fù）工作任務將通過使用由AI、機器人和機器人流程（chéng）自動化（RPA）提供支持的‘數字員（yuán）工’實現自動化或增強。”從概念定義來講，數字員工是以“AI+RPA+數（shù）據+機器人”等多重技術深入融合（hé）應用創造（zào）的高度擬人化（huà）的新型（xíng）工作人（rén）員。
 

數字員工麵向企業數字化轉型，它能帶（dài）來的實際（jì）效益已（yǐ）被各方機構看重（chóng）。德勤事（shì）務（wù）所通過一份調研報告證明了“數字員工”的實用性——一家收入200億美元、擁有5萬名員工的企業，其（qí）中20%的工作若（ruò）用RPA自動化操作完成，可為企業（yè）每年帶來超3000萬（wàn）美（měi）元的利潤。不妨（fáng）設（shè）想一（yī）下，在未來工作環境中，數字（zì）員工通過模仿人類的工作狀態，在PC、移動端自動（dòng）執行簡（jiǎn）單、重複、煩瑣、規則性強的業（yè）務（wù）流程，可以把一般員工從初級、重複的煩瑣事務中解放出來，投身到更有價值和創造力的（de）工（gōng）作內容中去，在降低（dī）企業用人成本的同時，更（gèng）多激發員工創（chuàng）意、創新、創造的價（jià）值與潛（qián）力（lì），更好服務企（qǐ）業成長。
 

但對於這樣一個看起（qǐ）來很有（yǒu）價值的新鮮事物，人們存在不少擔憂。為（wéi）什（shí）麽如此？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的人類對自己的認知發生過的四次喚醒值得參閱，他提出第四次是機器（qì）智能（néng）認知喚醒，也就（jiù）是我們正在迎來的生物與機器聯姻的（de）時代。無（wú）論是生物還是機器，其實都是進化體。由此，人類將迎來一個完全“失控”的世界，這種不確（què）定性讓人產生了焦慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所（suǒ）擁有的人工智能（néng）是否會真正威脅到人類？很多影視作品認（rèn）為，這種具（jù）有人工智能的數字人未來將摧毀人類，這主要是人類將數字人塑造（zào）為與人類競爭並產生不合理恐（kǒng）懼的結果。這類恐懼當然不失為一種對技術失控發展（zhǎn）的警示，但它可（kě）能會妨礙人類認知的進步，還（hái）會增（zēng）加出現不良人工智能的可能（néng），這種認知需要改變。現在人們需要做的，是要為（wéi）良好的人工智（zhì）能建立基礎，將人工智能塑造得更加人性，並穩步推動良好的人（rén）工智能向超級人工智能進化。如果（guǒ）做好了，將會是良性、可控的。
 

未來我們該如何與數字員工共處？

未來，人機（jī）耦合將（jiāng）會成為趨勢。為了更好地培育和釋放這種新型集體潛（qián）力，需要積極麵對數（shù）字員工加入職場的新變化，發揮科技進（jìn）步帶來的新紅利（lì），加快實現治理方式的新變（biàn）革。
 

第一，利用數字（zì）員工新技術拓寬工作範圍，提高質量效率。未來的崗位設計會將多個傳統崗位的工作與職責相結合，利用數字技術（shù）、數字員工拓寬工作範圍。同時將人類和機（jī）器各自（zì）擅長之處相結合，提升工作成效業績（jì）。以浦發銀行的數字員工（gōng）為例，它承擔著（zhe）對客（kè）服務（wù）、運營提效及（jí）內部管理等職責，近年來已形成10多（duō）種數字員工崗位，包（bāo）括智能客服、智能（néng）外呼、財富規劃師、AI培訓（xùn）、AI營銷員、數字質檢員、文檔（dàng）審核員、AI大堂經理等角色。這些數字員工崗位大大擴展了銀（yín）行（háng）服務的覆蓋麵（miàn），有效簡化了客戶挑選理財產品的（de）過程，提（tí）高（gāo）了銀行對客服務的質量和效率。
 

第二，促進人（rén）機協同，加速（sù）數字化轉型。以往（wǎng）人類與計算機的交互是由人類向計（jì）算（suàn）機發出指令來工作；未來（lái），隨著人工智能技術進（jìn）一步成熟，計算機將變得更加智能，可以自主完成部分工作（zuò），成為人類重要助手。人類與計算（suàn）機交互、融合、共創，提（tí）升人的潛（qián）能，釋放更（gèng）多能力（lì），創造（zào）更大價值（zhí）。比如，科大訊（xùn）飛的數字員工（gōng）已經可以在招聘、財務、辦公（gōng）等專業領（lǐng）域協同企業員工（gōng）高效（xiào）完成企業業務。如文檔翻譯，每一萬字大致需要人工翻譯4小時，而人機協同隻需要24分鍾（zhōng），效率可提升9倍（bèi）。
 

第三，創建“混合型”人機團隊，形成（chéng）新（xīn）型集體智能力量。人（rén）機搭配（pèi）組隊（duì）的“混合型”工作團隊將成為企業人力資源發展（zhǎn）的主流。有調研（yán）表明，90%以上的受訪（fǎng）中國企業認同，管理（lǐ）一支人與計算機混（hún）合的員工隊伍並確保（bǎo）二者間的協作對企業高效運營很重要，僅憑單獨的（de）力量——人或機器都（dōu）無（wú）法推動企業未來數十年的發展。
 

數字時代的職場，人不僅要和自（zì）己的“同類”打交道，還（hái）要具備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認知和技能，適應和迎接（jiē）“混合（hé）型”人機團隊的新型（xíng）工作方式（shì）已（yǐ）成為一種趨勢。對企業和公共（gòng）部門管理者而言，根據業務任務和人機各自優勢，積極構建包括數字員工在內的高（gāo）效人（rén）機（jī）團隊（duì），持續推動人有智能和人工智能一起（qǐ）思考、共（gòng）同進化，引領人機共生，共同應對未來挑戰，並確保技術發展始終（zhōng）受到科技倫理的約束，成為重（chóng）要任（rèn）務。我們期盼（pàn），人類發明創造（zào）的技（jì）術，能夠朝著幫助（zhù）人類向（xiàng）更有尊嚴、更（gèng）加自由的方向發展，協助人類一起（qǐ）邁向智慧水平的（de）新高度（dù）和文明發展的新階段。