“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平（píng）台下單一年後既不（bú）發貨也不退款！”

“去年3月在寺庫買了兩件短袖，價值1300多元，下單快（kuài）一年了，商（shāng）品不僅沒有（yǒu）發貨還無法申請退款。”

奢侈（chǐ）品電商平台寺庫因不發貨不退款（kuǎn）等問題屢遭消費（fèi）者聲討，日前（qián），因未（wèi）在規定期限內（nèi）提交2023年12月31日的20-F表年（nián）度報告，已被美國納斯達克交易（yì）所強製退（tuì）市，不再參（cān）與資本市場交易。

但離譜（pǔ）的（de）是，在麵對被強製退市、被大量投訴的情（qíng）況下，寺庫卻仍無事（shì）般的進（jìn）行著各種促銷活動。

曾（céng）經的奢侈品（pǐn）電商“第一股”9年間累計融資近40億元

天眼查顯示，北京寺庫商貿有（yǒu）限公司成立於2009年4月，法定代（dài）表人（rén）為李（lǐ）日學，注冊資本1000萬元（yuán）人民幣，實繳（jiǎo）資本200萬元，經營範圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

寺庫主要業務涉（shè）及奢侈品網上銷售、奢侈品實（shí）體體驗會所、奢侈品（pǐn）鑒定、養護服務等主營業務。此外（wài），寺庫自稱是中國最大的線上線下精品生活方式平台，線下還在北（běi）京、上海、成都、青島、天津、廈門、香港等地（dì）中心地段開設了實體體驗店。

在2011至2020年間，寺庫共完成8輪融資，累計融資額近40億元人民幣。寺庫（kù）還與近150個品牌建立了合作關係，成為Prada集團的首個電商合作夥伴。

2017年，號稱國內“奢侈品電商第一股”的寺庫登陸納斯達克，迎來高光（guāng）時刻。然而登陸（lù）二級市場的寺庫並沒有一路高歌，反而日漸式微，其股價從最高的15美元，跌至不足0.5美元，逐漸走到了退市的邊緣。

2020年寺庫（kù）被供應商曝出大麵積拖欠（qiàn）貨（huò）款，股價也（yě）一路暴跌。寺庫（kù）2022年半年報數據顯示，其2022年上半年總營收為11.643億元，同比下降23.69%；淨虧損擴大至8.165億元，上年同期淨虧損3980萬元。

未按時提交年度財報寺庫被納（nà）斯達克強製（zhì）退市

此次納斯達克（kè）對寺庫做出的強製退市決定（dìng），並非（fēi）毫無征兆，而是早有端倪。

2021年12月寺庫曾公（gōng）告稱，由於連續30個工作（zuò）日股票收（shōu）盤價（jià）低於1美元，公司收到納斯達克的退市警告。

2023年11月17日寺庫發布公告稱，其（qí）於2023年11月14日收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽證。寺庫該次被警告（gào）退市（shì）的原因，是其一直（zhí）沒有提交2022年財報。

2024年2月6日納斯達（dá）克（kè）再次向寺庫（kù）發出退市通知。

網上數萬條投訴（sù）“不發貨不退款”

作為一家奢侈品電商平台，近年（nián）來寺庫可謂（wèi）是負麵消息纏身。廣州日報發現（xiàn），黑貓投訴平台上有2.34萬條關於寺（sì）庫的投訴，這些投訴大部分都是關（guān）於寺庫不發貨不退款的問（wèn）題。

消（xiāo）費者（zhě）投訴（sù）案例（lì）：

7月6日，西安市民曹先生反映，2023年3月12日在寺庫下單購買了兩件短袖，分別是（shì）400多元和800多元，不料一直不給發貨，不僅去年夏天沒等來衣服，今年夏天也沒等到，還不給退款（kuǎn）。期間，曹先生多次向客服反映這一情況，但沒有任何效（xiào）果。

隨後記者聯係寺庫客服熱線（xiàn）反映這一情況，客服查詢訂單號後說，兩件衣服都沒有貨了，退款流程已經審核（hé），現在（zài）就等待財務通過（guò）就會退款。記者問什（shí）麽時候退款能到賬？客服稱需要排單無法預計，會繼（jì）續反映顧（gù）客訴求。

有一位消費者在（zài）黑貓投訴上投訴稱，自己於5月5日在寺庫購（gòu）買了一款價（jià）值（zhí）兩萬多元的某奢侈品牌包包，10天一直未發貨，便申請退（tuì）款，雖（suī）然後台顯示退（tuì）款中，但一個月了沒有發貨也（yě）不退（tuì）款，多（duō）次找客服，客服也是一次（cì）次推脫。

另（lìng）外，據天眼查統（tǒng）計，北京寺庫商貿有限公司法（fǎ）定代表人（rén）李日學已被列為“被執行人”，公司涉訴案件超過上百條，案由大多（duō）為買賣合（hé）同糾紛、網絡購物合同糾紛，累計被（bèi）執行（háng）金額高達3757.6萬元。其中有74.8%的（de）金額（é）未履行。

消費者質疑平台涉嫌欺詐  

雖然負麵消息不少，但令（lìng）人感到疑惑的是，目前，寺庫APP仍在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產品（pǐn）仍可正（zhèng）常購買，並且在商品（pǐn）頁麵還標注著“現貨秒（miǎo）發”等字樣。與此同時，各大節日活（huó）動寺庫也沒落下。各種折扣優惠活動仍在頁麵（miàn）顯示。

記者登錄寺（sì）庫網看到，這幾天正在進行促銷活動，部分商品展示上寫著“24新款”、“48小（xiǎo）時內（nèi）發貨”“一周左右發貨”的字眼。

不少消（xiāo）費者表示，寺庫（kù）這樣是（shì）否涉及欺詐？

西安曹先生說，如（rú）果沒貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫存（cún），以至於出現大量（liàng）訂（dìng）單付款後卻不退款，一拖一年多，大（dà）量訂單總（zǒng）計不是小數目，這（zhè）樣可以拿（ná）貨款賺利息，懷疑商家涉（shè）嫌欺詐行為（wéi）。

多名消費者表示：“為什麽寺庫還不關停？這麽多年過去了，這麽多受害（hài）案例擺在眼前（qián），但這個（gè）APP居然還可以照常運（yùn）營，不知情的消費者仍然會在平台上購物，這也（yě）就意味著每天都有新的（de）受害者（zhě）增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙（piàn）。”

遇到這樣的（de）情況消費者該怎麽辦？

有律師認為，若平（píng）台知道無法進行（háng）發貨還進行售賣，也（yě）無法按時為（wéi）消費者退款的話（huà），那麽（me）平台的行為就涉嫌消（xiāo）費欺詐，消費者有權按照《消費者權益保護法》追究平台（tái）欺詐銷（xiāo）售的法律責任。但對於消費（fèi）者來說，很難找到證據（jù）證明平台是（shì）否明知無法發貨還進行售賣。

據央視新聞報道（dào），2022年1月至10月底，北京市（shì）消費者協會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿有限公（gōng）司投訴3343件。目前大部分投訴沒有（yǒu）得到解（jiě）決，有關部門已（yǐ）就寺庫公司涉（shè）嫌違法違規及損害消費者權益行為立案調查。

奢侈品電商平台正經曆“降溫”

短短（duǎn）幾（jǐ）年時間，為何寺庫就從電商巨頭，落到如此下場呢？

首先，寺庫失去了議價能力，沒有穩定的供應鏈。奢侈（chǐ）品牌對渠道控製權的日益加強，寺庫作為第三方平台的議價能力大幅減弱，導致貨源（yuán）穩定性受到嚴重威脅。

其次，人們的消費（fèi）變得更理性（xìng），更多的是尋找一些實用、實惠的平替商品，從（cóng）此寺庫（kù）失去了基本盤。

不單單寺（sì）庫，奢侈品電商平台正經曆著集體退潮：

自今年6月30日起，歐洲奢侈（chǐ）品電（diàn）商Matches已全麵停（tíng）業；

Net-A-Porter中國業務進入清算流（liú）程；

韓國電商巨頭Coupang在今年初以5億美元收購全球最大的奢侈品電商Farfetch，一度引來（lái）其股價跳水；

在英國，奢侈品電商平台End Clothing的母公司Ashworth and Parker淨利潤大幅下降，從上一財年的3340萬英鎊降至710萬英鎊；
近期有關Burberry計（jì）劃裁（cái）員400人的（de）傳聞。

為何奢侈品電商平（píng）台“不香了”？是中國消費者不愛奢侈品了嗎？實際情況並非如此。

1995年，中國消費者在奢（shē）侈品方麵（miàn）的消費約為（wéi）10億歐元，2015年為780億歐元，20年（nián）內翻（fān）了7.8倍，投行（háng）傑富瑞在最新的研究報告（gào）預（yù）測，到2025年，這個數字將高達1650億歐元。貝恩谘詢的（de）數據也顯示，2019年中國（guó）消費（fèi）者在海內外奢侈品的購買占全（quán）球奢侈品總消費的33％，這一比例到2025年將增長到46%至48％。

隨著實體店客流的回升，奢侈品電商在線上市（shì）場遭遇了被分（fèn）流的挑戰。另外，頂級奢侈品牌更傾向於（yú）深（shēn）耕DTC直（zhí）營渠道（DTC，即直（zhí）接觸達消（xiāo）費者的品牌商業模式的簡（jiǎn）稱），以獲得對品牌（pái）形象的更大控製權，而不（bú）是與電商平台合作（zuò）。正如LVMH的首席財務官Jean Jacques Guiony在一次業績發布會（huì）上所言，奢侈（chǐ）品電商不太可能成為品牌銷售的主導（dǎo）渠道，品牌直營的（de）電商平台將成為未來分銷的（de）主要動力（lì）。

來源 ：環球紡（fǎng）織公眾號

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